Mulder Europe onderscheidend door haar 24-uurservice
"Voor de juiste service moet je Mulder bellen"
"Als het gaat om een snelle en optimale service voor betonmixers, moet je Mulder Europe bellen". Het zou een aardige reclameslogan kunnen zijn. Maar nog beter: Het zijn de mensen in de beton- en bouwindustrie die deze uitspraak doen. De afgelopen jaren heeft Mulder Europe al haar pijlen gericht op het verlenen van een optimale service. Snel en adequaat, 24 uur per dag. Met als resultaat dat de Dordtse producent van betonmixers veel respect en waardering heeft afgedwongen in de markt.
Mulder Europe zit dan ook duidelijk in de lift. De laatste jaren werd hard gewerkt aan een imagoverbetering. Vooral op gebied van serviceverlening werd een sterke reorganisatie doorgevoerd, waardoor men 24-uur per dag, 7 dagen per week, elke betonmixer optimale service verleent. Niet alleen de betonmixers die door Mulder Europe in de markt worden gezet, maar ook de mixers van anderen. Daarmee werd een enorme goodwill gekweekt en de klantenkring aanzienlijk uitgebreid. De verkoop van nieuwe mixers werd zelfs verdubbeld.
Planning en ondersteuning
Wijnand van Aalst: "We hebben de servicedrempel aanzienlijk verlaagd. Klanten krijgen de beschikking over gratis softwareprogrammatuur, om op efficiënte en eenvoudige wijze het onderhoud van hun mixers te plannen. Wij helpen hen daarbij door de coördinatie en logistieke afhandeling van het onderhoud volledig uit handen te nemen. Ook bieden we extra ondersteuning, door in veel gevallen op 'stille' uren of op de zaterdagen en vrije dagen het onderhoud uit te voeren, waardoor ze nauwelijks stagnatie hebben. Zij kunnen hun volledige aandacht richten op de dienstverlening en wij zorgen voor een efficiënt en adequaat onderhoud van het wagenpark. Op die manier ontstaat een gestroomlijnde samenwerking."
Positieve verkoop
Die juiste serviceverlening werkt ook door in een sterk positief verkoopresultaat van nieuwe betonmixers. "Bedrijven die goed geholpen worden, willen ook bij de aanschaf van nieuwe mixers graag gebruik maken van de diensten van Mulder Europe, wetende dat wanneer er een storing optreedt, ze niet in de steek worden gelaten. Zo werkt die sterke serviceverlening ook door naar een positieve verkoop. De levering van nieuwe mixers is de laatste maanden dan ook verdubbeld.
Innovatie
Waar Mulder Europe altijd bekend stond om haar innovatie gerichte onderneming en haar constante voorsprong bij nieuwe ontwikkelingen, hebben ze diezelfde voorsprong nu op het gebied van serviceverlening. Daarbij weten ze zich gesteund door de vakkennis van het personeel, dat vaak meer dan 20 of 30 jaar in dienst is en de kneepjes van het vak diep in de genen heeft. Van der Wel: "In de economisch moeilijke jaren hebben we de juiste vakmensen kunnen behouden. Dat werkt nu in ons voordeel, want die mensen vormen nu onze toegevoegde waarde. Hun vakmanschap en creativiteit staat er voor garant dat we elke betonmixer, van welk merk of leverancier ook service en onderhoud verlenen. We beschikken over adaptiestukken en onderdelen voor alle mixers. Tevens hebben we de kennis en de creativiteit in huis om elke probleem op te lossen. Altijd in dienst van de klant."
Sjaak van der Wel: "Mulder doet wat de klant wil. Bel ons en wij staan 24 uur per dag klaar. Wanneer je een wasmachine kapot hebt, moet je hemel en aarde bewegen om iemand te vinden, die daar naar komt kijken. En als je geluk hebt zijn ze er binnen een week. Mulder is er wat betonmixers betreft binnen enkele uren. En dat spreekt tot de verbeelding."
Mulder Europe B.V.
Baanhoekweg 16
3313 LA Dordrecht
Tel: 078.622.13.00
Fax: 078.622.94.90
E-mail : info@muldereurope.com
Internet : www.muldereurope.com
